Pedido recibido con embalaje dañado o en mal estado

Es fundamental que, en el momento de la entrega, el cliente compruebe el estado del embalaje exterior del pedido.

• Si el embalaje presenta golpes, roturas o desperfectos visibles, deberá indicarse expresamente en la boleta del transportista o rechazarse la entrega.
• Si no se deja constancia en el albarán de entrega, ni la agencia de transporte ni nuestro establecimiento podrán hacerse responsables de los daños visibles.

Daño oculto o producto que no funciona

En el caso de que el producto no funcione correctamente o presente daños no visibles en el momento de la entrega (daño oculto), el cliente dispone de un plazo máximo de 48 horas desde la recepción para informarnos de la incidencia.

Transcurrido dicho plazo, la política de los fabricantes establece que la gestión deberá realizarse mediante la garantía oficial del producto a través de los servicios técnicos autorizados.

Política de derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente en materia de consumo, el cliente dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido.

Condiciones obligatorias

1. OBLIGATORIO: El cliente deberá conservar el embalaje original durante los primeros 14 días naturales desde la entrega.
   No se aceptarán devoluciones sin el embalaje original.
   Los gastos de devolución por derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
2. El cliente puede solicitar que la empresa recoja el producto en su domicilio. En ese caso, los gastos de transporte de devolución y los gastos del envío original se descontarán del importe total del reembolso.
   Esta opción deberá indicarse expresamente en el Formulario por Derecho de Desistimiento.
3. El artículo deberá prepararse adecuadamente con su embalaje original y con todos los accesorios incluidos para su envío a nuestro almacén.
   Los gastos de devolución seguirán siendo asumidos por el cliente.

Dirección para la devolución

FACTORY MOTRIL SL
Avda. Nuestra Señora de la Cabeza nº19 Nave
C.P. 18600 – Motril (Granada)

Reembolso

Una vez recibida la mercancía en nuestro almacén y comprobado su estado, se procederá a emitir el reembolso en un plazo de 3 a 7 días laborables.

Este plazo puede variar en función de la entidad bancaria utilizada para el pago del pedido.

Formulario por derecho de desistimiento

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse exclusivamente a través del siguiente formulario:

Atención al cliente

Ante cualquier duda o sugerencia, puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente:

• Teléfono: 958 889 298 (Horario: Lunes a Viernes de 08:30 h a 14:00 h)
• Correo electrónico: logisticamifactory@gmail.com